За какие действия казахстанские коллекторы могут лишиться разрешения на работу?

Что дозволено коллекторским агентствам?

Рычагов для взимания средств с приобретенных у банков и МФО должников стало меньше. Регулирование этого вопроса вышло на новый уровень. Если ранее эта сфера активно фигурировала в СМИ вопиющими статьями о беспределе, то теперь количество подобных происшествий должно значительно сократиться.

Итак, в первую очередь коллекторам дозволено созваниваться с проблемным клиентом. При этом, количество звонков не должно превышать трех в сутки, в противном случае гражданин может обратиться в надзорное ведомство или правоохранительные органы. Также не воспрещается встречаться с должником лично. Но всего три раза в неделю и не более одной встречи в день. Отметим, что беспокоить должников можно только в будни и в период с 8 утра до 21 вечера. Кроме того, должникам можно высылать письма и уведомления, а также писать им в социальных сетях и мессенджерах в сети интернет.

Если интересно, во сколько обходится найм коллектора читайте наш материал «Сколько стоит нанять коллектора в Казахстане?».

Чего коллекторам делать нельзя?

Запретов и ограничений в коллекторской деятельности оказалось куда больше, чем разрешенных действий. Наказать штрафом, отзывом разрешения или уголовным делом могут за следующие нарушения:

1. Любое другое взаимодействие с должником, которое не было предусмотрено законом – запрещено.

2. Нельзя порочить честь и достоинство должника. Это уже дело подсудное и чревато серьезными последствиями для коллекторов.

3. Категорически запрещено причинять вред здоровью или имуществу должника. Кроме того, нельзя портить его имущество и ограничивать свободу.

4. Запрещено уничтожать имущество должника и угрожать ему насилием, а также причинять соответствующие действия. Нельзя шантажировать гражданина, совершать подлог документов и применять мошеннические схемы. Очень схоже с предыдущим пунктом, но только на первый взгляд.

5. Нельзя врать должнику и его представителю о размере долга и других параметрах.

6. Запрещено брать у должника деньги или имущество в счет погашения долга.

7. Запрещено требовать и заставлять должника отдать имущество в счет уплаты долга

8. Запрещено разглашать тайну, охраняемую законами республики, полученную у кредитора.

Что делать, если коллекторы в отношении вас нарушают закон?

Первым делом вы должны обязательно зафиксировать правонарушение. Будь то запись разговора или видеосъемка угроз со стороны коллекторов. Сейчас у каждого есть сотовый телефон, который позволяет вести запись телефонных разговоров, записывать видео, делать фото и т.п.

Вместе с этими записями необходимо обратиться в правоохранительные органы, предварительно написав заявление в свободной форме.

Никогда не впускайте коллекторов к себе в дом, ни при каких условиях. Это обезопасит вас, ваше имущество и семью. Постарайтесь найти представителя или, иными словами, адвоката, который будет общаться с агентством, как посредник. Специалист лучше вас знает, что нужно отвечать коллекторам и как действовать в критических ситуациях.

В законе о коллекторской деятельности появились нововведения, подробнее о них читайте в статье «Как теперь должны взаимодействовать коллекторы с должниками в Казахстане?».